MINH SANG Media

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HỦY DỊCH VỤ & HOÀN TIỀN

Do Minh Sang Media chủ yếu cung cấp dịch vụ và sản phẩm số được triển khai theo yêu cầu riêng của từng khách hàng, việc đổi trả không được áp dụng giống như đối với hàng hóa vật lý.

Minh Sang Media xây dựng chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền dựa trên tiến độ thực tế, phạm vi công việc đã thực hiện và thỏa thuận giữa hai bên.

1. Trường hợp khách hàng thay đổi yêu cầu

Trong quá trình triển khai, khách hàng có thể yêu cầu điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ.

Nếu yêu cầu chỉnh sửa nằm trong phạm vi công việc đã thống nhất, Minh Sang Media sẽ xử lý theo chính sách của gói dịch vụ hoặc hợp đồng.

Nếu yêu cầu làm thay đổi phạm vi, chức năng, cấu trúc hoặc khối lượng công việc ban đầu, Minh Sang Media có thể báo giá bổ sung trước khi thực hiện.

2. Hủy dịch vụ trước khi triển khai

Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng Minh Sang Media chưa bắt đầu thực hiện công việc, khách hàng có thể liên hệ yêu cầu hủy dịch vụ.

Minh Sang Media sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và hoàn lại phần tiền đủ điều kiện hoàn trả sau khi trừ các khoản chi phí thực tế đã phát sinh cho dự án, nếu có.

3. Hủy dịch vụ sau khi đã triển khai

Nếu khách hàng yêu cầu hủy sau khi Minh Sang Media đã bắt đầu thực hiện, số tiền hoàn lại sẽ được xác định dựa trên:

  • Khối lượng công việc đã hoàn thành.
  • Thời gian và nguồn lực đã sử dụng.
  • Các chi phí đã thanh toán cho bên thứ ba.
  • Tài nguyên, phần mềm hoặc dịch vụ đã mua riêng cho dự án.
  • Các hạng mục đã được khách hàng xác nhận.
  • Các điều khoản khác trong hợp đồng hoặc báo giá.

Phần giá trị tương ứng với công việc đã thực hiện và các chi phí hợp lý đã phát sinh không thuộc phần hoàn lại.

4. Trường hợp thanh toán 100% trước

Đối với dịch vụ thanh toán 100% trước khi triển khai, việc khách hàng đã thanh toán toàn bộ không đồng nghĩa với việc mất quyền yêu cầu xử lý hoặc hoàn tiền trong mọi trường hợp.

Nếu dịch vụ chưa được triển khai hoặc Minh Sang Media không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Minh Sang Media, chúng tôi sẽ xác định và hoàn trả phần giá trị dịch vụ chưa thực hiện.

5. Trường hợp Minh Sang Media không thể cung cấp dịch vụ

Nếu Minh Sang Media không thể tiếp tục thực hiện toàn bộ hoặc một phần dịch vụ theo thỏa thuận do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Minh Sang Media, khách hàng có quyền lựa chọn:

  • Thống nhất phương án khắc phục hoặc thời gian thực hiện mới; hoặc
  • Yêu cầu hoàn lại phần giá trị tương ứng với công việc chưa được thực hiện.

6. Các khoản chi phí bên thứ ba

Một số dự án có thể phát sinh các khoản thanh toán cho bên thứ ba như:

  • Tên miền.
  • Hosting.
  • Máy chủ/VPS.
  • SSL trả phí.
  • Plugin hoặc theme trả phí.
  • Phần mềm bản quyền.
  • API.
  • Tài khoản hoặc nền tảng của bên thứ ba.
  • Ngân sách quảng cáo đã nạp hoặc đã sử dụng.
  • Các dịch vụ kỹ thuật hoặc tài nguyên được mua riêng theo yêu cầu của khách hàng.

Đối với các khoản đã được thanh toán cho bên thứ ba và bên cung cấp không cho phép hoàn tiền, Minh Sang Media không thể hoàn lại khoản chi phí đó. Minh Sang Media sẽ cung cấp thông tin liên quan khi cần đối chiếu.

7. Dịch vụ quảng cáo

Đối với dịch vụ quảng cáo, phần phí dịch vụ của Minh Sang Media và ngân sách quảng cáo thanh toán cho nền tảng là hai khoản có thể được quản lý riêng tùy theo thỏa thuận.

Ngân sách đã được nền tảng quảng cáo tiêu thụ không thuộc phạm vi hoàn tiền của Minh Sang Media.

Đối với phần ngân sách chưa sử dụng, việc hoàn trả hoặc xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán, tài khoản quảng cáo và chính sách của nền tảng liên quan.

8. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền đối với phần công việc đã hoàn thành

Thông thường, khách hàng không được hoàn lại phần giá trị tương ứng với:

  • Công việc đã hoàn thành đúng phạm vi thỏa thuận.
  • Hạng mục đã được khách hàng nghiệm thu hoặc xác nhận.
  • Sản phẩm số đã được bàn giao và không có lỗi thuộc trách nhiệm của Minh Sang Media.
  • Chi phí bên thứ ba không thể hoàn lại.
  • Công việc phát sinh được khách hàng đồng ý triển khai.

Quy định này không loại trừ quyền của khách hàng trong trường hợp Minh Sang Media vi phạm nghĩa vụ hoặc sản phẩm/dịch vụ không phù hợp với nội dung hai bên đã thống nhất.

9. Trường hợp sản phẩm/dịch vụ có lỗi

Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ được bàn giao có lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của Minh Sang Media, khách hàng vui lòng thông báo và cung cấp thông tin mô tả lỗi.

Minh Sang Media sẽ ưu tiên kiểm tra và khắc phục lỗi trong phạm vi trách nhiệm trước khi xem xét các biện pháp xử lý khác.

10. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

  • Điện thoại/Zalo: 0766744367
  • Email: minhsang14405@gmail.com

Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

  • Họ tên/tên doanh nghiệp.
  • Số điện thoại.
  • Dịch vụ đã sử dụng.
  • Số tiền đã thanh toán.
  • Lý do yêu cầu hủy/hoàn tiền.
  • Thông tin giao dịch liên quan.

Minh Sang Media sẽ kiểm tra tình trạng dự án, khối lượng công việc và các chi phí đã phát sinh trước khi thông báo phương án xử lý.

11. Phương thức hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền đủ điều kiện hoàn trả sẽ được chuyển về tài khoản hoặc phương thức thanh toán phù hợp do hai bên thống nhất.

Thời gian thực tế để khoản tiền xuất hiện trong tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

12. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH MINH SANG MEDIA

  • Mã số thuế: 4001337116
  • Địa chỉ: Số nhà 24 Đường Số 13 Thôn Thi Phương, Xã Gò Nổi, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
  • Điện thoại/Zalo: 0766744367
  • Email: minhsang14405@gmail.com
  • Website: https://minhsangmedia.com