MINH SANG Media

Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

CÔNG TY TNHH MINH SANG MEDIA luôn tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xem xét, xử lý các phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ do Minh Sang Media cung cấp.

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng dịch vụ.
  • Tiến độ triển khai.
  • Nội dung hoặc chức năng sản phẩm được bàn giao.
  • Thanh toán.
  • Đặt cọc.
  • Hoàn tiền.
  • Bàn giao website, tài khoản, mã nguồn hoặc dữ liệu.
  • Dịch vụ quảng cáo/marketing.
  • Phần mềm hoặc giải pháp công nghệ.
  • Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của Minh Sang Media.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua:

  • Điện thoại/Zalo: 0766744367
  • Email: minhsang14405@gmail.com
  • Website: https://minhsangmedia.com

Hoặc liên hệ trực tiếp tại:

CÔNG TY TNHH MINH SANG MEDIA
Địa chỉ: Số nhà 24 Đường Số 13 Thôn Thi Phương, Xã Gò Nổi, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.

3. Thông tin cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên hoặc tên doanh nghiệp.
  • Số điện thoại/email liên hệ.
  • Tên dịch vụ/dự án.
  • Nội dung khiếu nại.
  • Thời điểm xảy ra sự việc.
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.
  • Chứng từ thanh toán nếu khiếu nại liên quan đến giao dịch.
  • Mong muốn hoặc phương án đề nghị giải quyết.

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1 – Tiếp nhận

Minh Sang Media tiếp nhận nội dung phản ánh/khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức.

Bước 2 – Xác minh

Minh Sang Media kiểm tra thông tin giao dịch, hợp đồng, báo giá, lịch sử trao đổi, sản phẩm đã bàn giao và các tài liệu liên quan.

Trong trường hợp cần thêm thông tin, Minh Sang Media có thể liên hệ khách hàng để bổ sung tài liệu phục vụ việc xác minh.

Bước 3 – Đề xuất phương án xử lý

Tùy theo tính chất vụ việc, Minh Sang Media có thể đề xuất một hoặc nhiều phương án:

  • Giải thích và làm rõ vấn đề.
  • Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi.
  • Hoàn thiện hạng mục còn thiếu.
  • Điều chỉnh dịch vụ.
  • Thực hiện lại phần công việc không đúng thỏa thuận.
  • Hoàn trả phần tiền đủ điều kiện hoàn lại.
  • Thỏa thuận phương án khác phù hợp với quyền lợi và nghĩa vụ của hai bên.

Bước 4 – Thông báo kết quả

Sau khi kiểm tra, Minh Sang Media sẽ thông báo kết quả hoặc phương án giải quyết cho khách hàng thông qua điện thoại, Zalo, email hoặc phương thức liên lạc đã được hai bên sử dụng.

5. Thời gian phản hồi

Minh Sang Media cố gắng xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Đối với vụ việc đơn giản, Minh Sang Media sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Đối với vụ việc phức tạp cần xác minh với ngân hàng, nền tảng quảng cáo, nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Minh Sang Media sẽ thông báo tình trạng xử lý cho khách hàng khi cần thiết.

6. Nguyên tắc giải quyết

Minh Sang Media giải quyết khiếu nại dựa trên:

  • Nội dung đã thỏa thuận với khách hàng.
  • Báo giá hoặc hợp đồng.
  • Phạm vi công việc đã được xác nhận.
  • Quá trình triển khai thực tế.
  • Các tài liệu và chứng cứ liên quan.
  • Quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
  • Quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Minh Sang Media ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi, thương lượng và thống nhất phương án phù hợp giữa hai bên.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trung thực và chính xác.
  • Phối hợp cung cấp tài liệu cần thiết.
  • Không cung cấp thông tin giả mạo hoặc sai lệch.
  • Không lợi dụng quy trình khiếu nại để yêu cầu quyền lợi vượt quá phạm vi đã thỏa thuận hoặc trái pháp luật.

8. Trường hợp có bên thứ ba liên quan

Đối với khiếu nại liên quan đến nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba như ngân hàng, hosting, tên miền, mạng xã hội, nền tảng quảng cáo, API hoặc nhà cung cấp phần mềm, Minh Sang Media sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm và khả năng của mình.

Việc xử lý cuối cùng đối với phần dịch vụ thuộc quyền quản lý của bên thứ ba có thể phụ thuộc vào chính sách và quyết định của đơn vị đó.

9. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, Minh Sang Media và khách hàng ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Nếu hai bên không thể đạt được thỏa thuận, một trong các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp và các quyền hợp pháp khác của khách hàng được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

10. Thông tin doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH MINH SANG MEDIA

  • Mã số thuế: 4001337116
  • Địa chỉ: Số nhà 24 Đường Số 13 Thôn Thi Phương, Xã Gò Nổi, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
  • Điện thoại/Zalo: 0766744367
  • Email: minhsang14405@gmail.com
  • Website: https://minhsangmedia.com